伍里川 2022-01-12
由于眾所周知的原因，在近期疫情背景下，孕婦求助能不能得到急切響應(yīng)，已成為一種“城市考驗(yàn)”。而公眾在鄭州看到了這樣的“答卷”——
1月10日上午，管控區(qū)孕婦緊急求助，鄭州多部門聯(lián)動(dòng)開辟“綠色通道”，僅用15分鐘就將孕婦送到醫(yī)院；在全市開展核酸檢測(cè)“敲門行動(dòng)+上門服務(wù)”活動(dòng)，指定專人負(fù)責(zé)對(duì)接聯(lián)系，做到“不留死角、不落一人”；1月8日，“鄭好辦”App緊急上線了“看病就醫(yī)一件事”，向市民群眾提供便捷的線上問醫(yī)就診服務(wù)；采納市民的建議，為全市師生開通核酸檢測(cè)“綠色通道”……這樣的綠色通道、主動(dòng)意識(shí)、上門服務(wù)令人心安然，而這僅僅是“鄭在抗疫”模式的一個(gè)縮影。
1月9日12時(shí)，鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部正觀新聞“鄭在抗疫·應(yīng)急求助平臺(tái)”正式開啟后，不到兩天時(shí)間已幫辦442條求助信息。“孩子算次密接，我該怎么辦”“心臟血管堵塞90%，現(xiàn)在高速，馬上到鄭！急急急?。?！”民間拋出的種種“怎么辦”，頃刻之間變成“別擔(dān)心”“鄭在辦”。當(dāng)日，#鄭州開設(shè)線上疫情緊急求助通道#、#鄭州開辟核酸檢測(cè)綠色通道服務(wù)老人孕婦#等話題紛紛登上微博熱搜和頭條熱榜，民意基礎(chǔ)和示范意義顯而易見。
1月10日，鄭州市二七區(qū)亞新社區(qū)、綠云社區(qū)等多個(gè)社區(qū)檢測(cè)點(diǎn)在12：00-14：00之間的課余休息時(shí)間開辟中小學(xué)生核酸檢測(cè)綠色通道，方便孩子們進(jìn)行核酸采樣。圖片來源：正觀新聞，記者丁友明攝
疫情發(fā)生兩年來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)說明，“助困”是城市抗疫重點(diǎn)工作，這一點(diǎn)始終不變。疫情突來時(shí)，群眾工作生活最受侵?jǐn)_，會(huì)產(chǎn)生諸多困惑和難題，亟待政府第一時(shí)間呼應(yīng)。群眾遇困時(shí)，最容易陷入緊張慌亂情緒中，在求助時(shí)最想聽到的是“一鍵解決”“剩下的事交給我”。
而觀察鄭州應(yīng)急“助困”方案，“一鍵模式”是核心：你求援，我“收到”，不需要你再費(fèi)周折；“一起發(fā)力”是原理：為了解決一個(gè)難題，調(diào)動(dòng)的是全機(jī)制，甚至舉全市之力。針對(duì)“急需從濮陽市油田醫(yī)院到鄭州第七人民醫(yī)院手術(shù)治療”的訴求，鄭州市疫情防控指揮部馬上安排交通組，“經(jīng)電話聯(lián)系求助人，病人已順利到達(dá)第七人民醫(yī)院”，在這快速反應(yīng)中，折射了多層面、多手段的作用；“主動(dòng)跟進(jìn)”是關(guān)鍵：不僅支持群眾隨時(shí)求助，還主動(dòng)出擊，化解群眾難題。例如，在全市開展核酸檢測(cè)“敲門行動(dòng)+上門服務(wù)”活動(dòng)，力求做到“不留死角、不落一人”。
疫情的肆虐，意味著民生痛點(diǎn)和難點(diǎn)的集中出現(xiàn)。群眾最擔(dān)憂的是求助無門，最痛恨的是遭遇踢皮球，最絕望的是危在旦夕時(shí)被拒之大門外。面對(duì)群眾發(fā)問、求援，政府越主動(dòng)、越靠近、越雷厲風(fēng)行，群眾越能得到幫助、吃下定心丸，城市主功能越能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不出岔子。鄭州急群眾所急，在多方面及時(shí)排憂解難，顯示了一個(gè)城市的擔(dān)當(dāng)。
實(shí)事求是地說，這些經(jīng)驗(yàn)和做法，并沒有“高技術(shù)”。所有的機(jī)制，均為現(xiàn)實(shí)條件下對(duì)資源、機(jī)制的再調(diào)動(dòng)，任何城市都不難做到。但鄭州的“先行”表現(xiàn)說明，要為民紓困，必須提高政治站位，下決心、下大力。否則，即便能做到，也可能做不到。
近日，中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理孫春蘭專題研究醫(yī)療服務(wù)保障時(shí)強(qiáng)調(diào)，疫情防控本身是為了人民的健康、為了護(hù)佑每一個(gè)生命。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的首要職責(zé)是提供醫(yī)療服務(wù)，因此防疫期間決不能以任何借口將患者一拒了之。這一要求，當(dāng)為各地所警醒和銘記?；貞?yīng)群眾吁求，呵護(hù)群眾身心健康，說難也不難——牢記“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”，創(chuàng)新工作方式，和群眾保持密切互動(dòng)，就不難；僵化保守，缺乏擔(dān)當(dāng)，推一推動(dòng)一動(dòng)，就難。
2021年7月以來，鄭州遭遇洪水、疫情連番沖擊，此時(shí)又面臨新一輪疫情挑戰(zhàn)，但“鄭在抗疫”模式告訴我們，鄭州做好了充分的準(zhǔn)備，也得到了群眾的衷心支持。疏解民生痛點(diǎn)的“鄭在辦”意義，值得更多城市領(lǐng)會(huì)。（來源：人民論壇網(wǎng)，作者：伍里川）